4. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Ouafy, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours et bénéficiez également d'une politique commerciale de retour étendue à 30 jours.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant tout retour : ouafyshop3@gmail.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Les frais directs de retour sont à votre charge, cette information vous étant communiquée avant la conclusion de la vente.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le fait d'avoir ouvert l'emballage ou manipulé le produit à cette fin ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation.

2. Retour commercial sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Ouafy propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai commercial ne réduit en aucun cas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour demander un retour commercial :

1. contactez-nous à ouafyshop3@gmail.com ;
2. indiquez votre nom et votre numéro de commande ;
3. précisez le produit concerné et le motif du retour ;
4. attendez nos instructions avant d'expédier le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente, et ne doit pas avoir été détérioré par une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier. Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés ou retardés.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante, après confirmation préalable de la demande :

Antonin Metrard — Ouafy 8 rue du Pan l'Oreille 91490 Milly-la-Forêt France

N'envoyez pas de colis à cette adresse avant d'avoir reçu les instructions de retour par e-mail.

4. Remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état et vous confirmons si le remboursement peut être effectué.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision, Ouafy pouvant différer ce remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à ouafyshop3@gmail.com.

Nous vous demanderons, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou informations permettant d'évaluer le problème.

Ce type de demande relève des garanties légales et non de la simple politique commerciale de retour.

6. Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité est distincte de notre politique commerciale de retour.

Le consommateur en bénéficie pendant la durée légale applicable, notamment deux ans à compter de la délivrance du bien pour un bien neuf, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les frais et modalités de retour dans le cadre d'une garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

7. Échanges

Ouafy ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, la procédure consiste à retourner le produit concerné selon les conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.

8. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Ouafy et lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu 75008 Paris France Téléphone : 01 89 47 00 14

Les modalités de saisine sont disponibles auprès du CM2C.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été supprimée à compter du 20 juillet 2025. Aucun lien vers cette ancienne plateforme n'est donc fourni.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux : ouafyshop3@gmail.com

Dernière mise à jour : septembre 2026.